Аудит звонков

Что включает в себя аудит 50-ти звонков:

• Подключаемся к вашей телефонии, слушаем и оцениваем звонки ваших менеджеров по продажам и сопровождению, а так же операторов call-центра и администраторов на reception.
• Проверяем, как менеджеры следуют этапам продаж, обрабатывают ли возражения, закрывают ли на следующий шаг, берут ли контакты клиента.
• Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям.
• Выявляем слабые места, на которых происходит больше всего отказов при разговоре.
• Отмечаем реакцию ваших клиентов на общение с менеджером.
• Отмечаем лучшие и худшие звонки, для того, чтобы вы использовали их для обучения новых, или неуспешных сотрудников.